开封

家住开封的田鹏（化名）近日向澎湃新闻反映称：自己花费13000元购买了“林内”牌燃气壁挂炉，使用2个多月便出现了跳闸情况，维修人员上门后发现该机器存在“焊点”，称大概率是一台“翻新机”。售后人员称，未查到厂家“条形码”，不能给与免费售后待遇。

3月15日，澎湃新闻了解到，当地市场监管部门已经对此事立案调查。

图为田鹏购买的“林内”燃气壁挂炉。受访者供图

【开封万家乐壁挂炉维修】消费者反映称 13000 元买到“翻新机”

据田鹏介绍，2022年11月，他在装修新房时通过装修负责人的朋友在开封仁诺企业服务有限公司（下称“开封仁诺公司”），花13000元购买了一台“林内”牌35uca型号燃气壁挂炉，用于为新房供暖并提供热水。

2023年下半年，田鹏全家入住新房。他称，壁挂炉使用2个多月后便出现了跳闸故障，家里供暖和浴室使用热水无法同时进行。他们拨打了收据上留的维修电话，对方称要收取200元上门维修服务费，他认为机器没过保修期不应该收取这笔费用。

“我当即就联系了当时帮我购买壁挂炉的朋友，他联系之后卖家也同意了上门维修。可维修工上门后也没有进行拆机检查，直接告知我是转换器坏了，让我们等零配件从开封发货。”田鹏说，他的朋友拨打了“林内”燃气壁挂炉的400全国售后服务热线。“林内”售后人员称，并没有查询到他购买的这台机器的厂家“条形码”，该机器不能享受厂家的免费售后服务。

购买收据。受访者供图

田鹏称，得知自己买的燃气壁挂炉问题重重后，他便通过帮他购买机器的朋友与开封仁诺公司的负责人协商，准备把机器退了。开封仁诺同意退机，但称只能退给他 8000元，另外要扣除掉安装费和折旧费等5000元。

对此条件，田鹏表示不能接受。

更让他没有想到的是，2024年1月19日，他邀请“林内”燃气壁挂炉正规的售后维修人员对他家壁挂炉进行检查。结果售后维修人员告诉他：那台机器内部存在焊点，而正常“林内”的新机是不可能存在焊点的，他购买的这台机器大概率是一台“翻新机”。

燃气壁挂炉焊点。受访者供图

【开封万家乐壁挂炉维修】涉事企业称产品没问题，市监部门介入调查

“在大东北暖气不热，家里有老人有小孩，这事儿还赶上过年，日子真的很难过。”2024年2月2日，田鹏向开封金普新区市场监督管理局马桥子市场监督管理所进行电话举报，3月6日，他提交了正式的书面举报材料。

田鹏提供的一段沟通录音中，开封仁诺公司相关人员表示：“机器是新的、真的、‘林内’厂家的，田鹏如果能证明是水货、假货我给全额退，厂家十几年一直生产这个型号，质量是没有问题的，出现问题我们会承担。但是我们每一单的条形码必须撕掉，如果被查出来（串货）我得罚款5万元起步，而且厂家以后也不会给我们合作。”

开封仁诺情况说明书。受访者供图

开封仁诺公司提供的一份《情况说明》中称，其公司销售的林内产品，全部行货，因个别型号有区域代理商保护，为了避免不必要冲突，所以个别产品的条形码安装之前需要撕掉或擦掉，不影响售后维修。

3月15日，澎湃新闻记者联系到开封仁诺公司一负责人，对方表示该事件已经交由专业法律顾问和相关律师处理，后续结果请等待专业人士的公布。

据媒体报道，开封马桥子市场监管所的王所长介绍，开封仁诺公司的法定代表人只承认田鹏买的机器是外地经销商的“串货机”，但是不承认是“翻新机”。他们要求对方提供相关的进货凭证，但对方拒绝提供，也没有到市场监管所协助调查。

开封金普市场监管局立案告知书。受访者供图

王所长表示，市场监管所已经决定对此事立案调查，如果经过鉴定，确认开封仁诺销售的“林内”燃气壁挂炉是“翻新机”，那么开封仁诺公司的行为便属于“以次充好”，不但要对消费者“退一赔三”，市场监管部门也将对其进行行政处罚。

3月15日，澎湃新闻记者在和王所长取得联系询问最新进展时，王所长表示这件事需要先跟局办公室联系，他本人无法做进一步的解释。

“燃气问题不是小事，关乎生命安全的问题不容忽视，并且不是只我一家买到了这个分销商的货，如果他们也买到了问题产品，很难想象后果有多严重。我希望这件事尽快得到合理的解决。”田鹏表示。